Metodología de Implementación

Para el proceso de transición de servicios e implementación CONCENTRA BPO emplea una metodología segura, probada y detallada para minimizar y detectar todo tipo de errores.

1 Comprensión

Procesos y políticas del cliente
KPI ́s del cliente
Estructura organizacional
Procesos de gestión
Requerimientos específicos y línea de tiempo del proyecto

2 Estructuración

Definición de equipo de operaciones
Descripción general de procesos
Desarrollo de capacitación, horarios y procesos IT/ Tecnología y ruta crítica
WFM plan de soporte y matriz de paso
Sistema de calidad y experiencia del cliente
Preparación de instalaciones

3 Integración

Capacitación
Matriz de prueba del sistema de calidad y satisfacción del cliente
Definición de ventanas de servicio
Pruebas de sistemas y conectividad

4 Implementación

Go live del programa piloto
Análisis cercano de la plataforma de servicios
Desarrollo e implementación de mejores prácticas
Estabilidad de la operación

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