Servicios de
Contact Center
Ventas
Concentra BPO tiene una solución completa para las ventas de punta a punta, integra procesos automatizados para todo el embudo de ventas en tiempo real, desde la captación de leads hasta la conversión, soportándose en áreas middle office / back office y siempre con la visión de cuidar a nuestro talento humano. Buscamos tener la mejor conversión en todo el funnel de venta.
Dentro de nuestro portafolio de soluciones en actividades de preventa y venta en el universo B2C ofrecemos:
- Detección y clasificación de fuerzas en todos los canales.
- Venta al por mayor y venta up-sell y cross sell.
- Proyectos de in-bound y out-bound.
- Toma de pedidos/reservas.
- Administración de ventas y activación de servicios.
- Inteligencia de negocio y base de datos.
Sabemos que la experiencia del cliente cuenta. Con más de 4,000 empleados, 7 centros de contacto y gran compromiso, agregamos valor para nuestros clientes haciendo que cada interacción sea memorable.
Durante nuestros 12 años de experiencia nos ha distinguido el desarrollo de relaciones de largo plazo. Los clientes crecen y se desarrollan apoyados por nuestros compromisos de cumplimiento responsable.
Concentra BPO ayuda a aumentar la eficiencia generando ahorro directo.
Servicio al
Cliente / CX
Contamos con una plataforma omnicanal, ofrecemos el mejor servicio a través del canal de interacción preferido por el cliente. Ofrecemos un enfoque de creación de valor en cada interacción con el cliente final.
- Profesionalización en nuestros ejecutivos y procesos con enfoque en el First Call Resolution
- Información sobre servicios y productos 7×24
- Gestión de pedidos
- Gestión de facturas
- Gestión de reclamaciones
- Retención
Somos su socio enfocado en
el diseño de consultas de productos y servicios, resolución de quejas, encuestas a clientes y respuesta a emergencias, integrando canales sin interrupciones y siempre brindando consistencia.
Soporte Técnico
Desarrollamos expertos en productos, certificados por nuestros clientes, a través de los distintos niveles de soporte técnico para demostrarle a los usuarios finales que buscaremos siempre una solución por su negocio. Podemos implementar las herramientas adecuadas, los canales adecuados y las personas adecuadas.
Nuestro compromiso es utilizar nuestro enfoque en la innovación y la mejora continua para hacer cada interacción más ágil, segura y flexible.
