Certificaciones
Certificados que dan confianza
PCI:DSS v4
Payment Card Industry Data Security Standard
El PCI Data Security Standard (PCI DSS) es un estándar de seguridad que establece un conjunto de requisitos técnicos y documentales para gestionar la protección de datos en la transmisión, procesamiento y almacenamiento de información de tarjetas de crédito. Este estándar abarca aspectos como la definición de políticas y procedimientos, arquitectura de red, diseño de software y otras medidas de seguridad esenciales.
Concentra BPO ha obtenido esta certificación por quinto año consecutivo y cuenta con la versión más reciente del estándar, la número 4. Esto garantiza un entorno seguro que protege las transacciones de nuestros clientes y refuerza la confianza en la seguridad de sus datos.
La ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Proporciona un marco de principios
y directrices que permiten a las organizaciones asegurar que sus productos y servicios cumplen de forma consistente con los requisitos del cliente y promueven la mejora continua.
En Concentra BPO contamos con esta certificación por quinto año consecutivo, reflejo de nuestro compromiso con la calidad y la excelencia operativa. Vivimos alineados a los principios de la norma, promoviendo una cultura ISO entre nuestros colaboradores que garantiza servicios de alto nivel y en constante evolución. Por ello, tanto nuestros procesos clave como los procesos de soporte se encuentran incluidos en el alcance de nuestra certificación.
Procesos Certificados:
- Preventa
- Implementación
- Reclutamiento y selección
- ADP
- Capacitación
- Operaciones
- Calidad
- Compras
- TI
- Auditoría Interna
ISO 9001:2015
Concentra BPO pone a disposición del público en general su Política de Calidad, como reflejo del compromiso asumido por la organización y sus colaboradores para ofrecer servicios basados en procesos y metodologías sólidas, que aseguren la calidad y la mejora continua en cada una de nuestras operaciones.
Política de calidad:
Proporcionar servicios con los más altos niveles de calidad, apegándonos a los estándares de clase mundial ISO, PCI y cumplimiento de los requisitos legales aplicables basando la satisfacción de nuestros clientes con la medición de CSAT y colaboradores en ESAT, procesos y tecnología de punta, buscando siempre la mejora continua.
ISO 27001:2022
En Concentra BPO, contamos con esta certificación por quinto año consecutivo, y actualmente operamos bajo la versión más reciente del estándar, la edición 2022.
Nuestra organización dispone de un equipo de TI de alto rendimiento, respaldado por una infraestructura tecnológica robusta, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes servicios seguros, eficientes y de alta disponibilidad, cumpliendo con SLA’s exigentes en un entorno controlado.
Además, nuestros colaboradores reciben formación en seguridad de la información desde su ingreso a la empresa, promoviendo una sólida cultura ISO. Este compromiso se refuerza mediante sistemas de videovigilancia, personal especializado y un Comité de Seguridad de la Información, responsable de la toma de decisiones rápidas y efectivas en la gestión de riesgos.
Gracias a esta estructura, nuestros clientes tienen la certeza de que su información está protegida bajo los más altos estándares internacionales.
Concentra BPO pone a disposición del público en general su Política de Seguridad de la Información, como muestra del compromiso firme de la organización y de sus colaboradores con la protección de los datos de nuestros clientes. Esta política se basa en procesos de seguridad estructurados y metodologías sólidas para la gestión y el tratamiento de riesgos, garantizando que la información se resguarda conforme a los más altos estándares internacionales.
Política de seguridad de la información
Grupo Concentra garantiza la seguridad de la información de sus clientes internos y externos apegados a las más altas normas de seguridad como PCI e ISO27001:2022 invirtiendo en tecnología de punta y recursos humanos que garanticen el correcto funcionamiento de políticas, procesos y procedimientos dando un servicio de calidad buscando siempre la mejora continua.
:La ISO/IEC 27001 es un estándar internacional que establece los requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) en cualquier tipo de organización. Su enfoque principal es proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información mediante una gestión efectiva de riesgos.
Sus objetivos clave son:
- Proteger la información sensible, ya sea en formato digital o físico.
- Identificar y mitigar riesgos de seguridad.
- Establecer políticas, procedimientos y controles eficaces de seguridad.
- Garantizar el cumplimiento de requisitos legales y contractuales relacionados con la seguridad de la información.