La renta de estaciones de Call Center puede ser una vía rápida, rentable y segura para iniciar una nueva campaña en el canal de voz u optimizar la estrategia existente.
En este artículo te explicaremos a detalle los beneficios de la renta de infraestructuras de Call Center y cuáles son los pasos a seguir para tomar decisiones adecuadas al hacerlo.
¿Por qué optar por la renta de infraestructura?
Existen muchas razones para optar por la renta de estaciones de Call Center especializadas, en vez de construir una infraestructura interna partiendo desde cero. Algunas de ellas son las siguientes:
- Costo recurrente en vez de inversión: ya que simplemente pagas de forma periódica por la renta de esta infraestructura, evitando una millonaria inversión en desarrollarla tú mismo.
- Garantía de eficiencia estructural: debido a que la infraestructura fue desarrollada por verdaderos especialistas y cuenta con todos los requerimientos operativos y técnicos para el éxito de una campaña del canal de voz.
- Asesoramiento experto: el proveedor BPO te asesorará para instalar tu campaña en su infraestructura y promoverá el máximo aprovechamiento de la misma.
- Máximo enfoque en los KPIs: debido a que no te tienes que preocupar por temas de gestión de infraestructura, sino en el éxito de la campaña.
5 consejos para tomar decisiones acertadas al rentar una estación
La renta de estaciones de Call Center solo te brindará los beneficios descritos anteriormente si eliges la infraestructura adecuada.
Pero, ¿como identificar una estación ideal y altamente eficiente? Para ello, te invitamos a considerar los siguientes consejos:
1. Prioriza estaciones dentro de tu región
En la actualidad, puedes controlar de forma remota una operación de Call Center.
Sin embargo, de forma eventual, las supervisiones presenciales pueden ser mucho más exactas y proveer una visión profunda del estado del proyecto.
Por otro lado, no querrás asumir los costos de trasladar el personal operativo de tu Contact Center a otra ciudad.
Considerando estos elementos, es recomendable priorizar la renta de estaciones de Call Center dentro de las mismas regiones en que opera tu empresa, en las que además se encuentra tu público objetivo.
2. Analiza con rigurosidad el equipamiento tecnológico
La infraestructura tecnológica es un elemento cada vez más importante cuando se trata de renta de estaciones de Call Center.
De este factor depende la estabilidad de las conversaciones, la agilidad de la atención y el registro de datos críticos para el éxito de la estrategia.
Desde el punto de vista tecnológico, Internet dedicado, equipamiento de redes de voz y datos y equipamiento de cómputo son algunos de los recursos que deben estar presentes en la infraestructura.
En este ámbito tecnológico también pueden considerarse el control biométrico de accesos, sensores de temperatura con alarma sonora y las áreas de sistema y soporte.
3. No olvides analizar la Ciberseguridad
La tecnología no solo debe ser de amplio alcance, ágil y de vanguardia, sino también segura.
Debes asegurarte de que la infraestructura estará libre de vulneraciones y fugas de datos que comprometan tanto tu proceso comercial como la reputación de la empresa.
Dicho esto, garantiza que la oferta de renta de estaciones de Call Center incluya elementos de ciberseguridad cómo:
- Firewall;
- Accesos privilegiados por puestos;
- VLAN segmentadas;
- VPN activas;
- Antivirus.
Además de lo mencionado, la generación de contraseñas personalizadas por turno y agente es clave para una sólida estructura de seguridad.
Considerando que México, como muchos otros países, ya cuenta con una legislación formal para la protección de datos en manos de empresas, este tipo de recursos son esenciales en toda campaña de centro de contacto.
En concreto, el marco regulatorio vigente es la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
4. También evalúa la infraestructura física
La renta de estaciones de Call Center no solo involucra tecnologías como parte del análisis. Los elementos físicos también pueden tener una gran incidencia en el éxito del proyecto, especialmente en la productividad de los agentes.
Entre estos elementos encontramos, por ejemplo, acceso y disponibilidad de servicio 24/7, CCTV interno, consumo hidráulico, consumo eléctrico, guardias privados y sistema de aire lavado.
Estos elementos garantizan la seguridad física dentro de las instalaciones, así como la tranquilidad y eficiencia operativa de las personas involucradas en las campañas.
5. Garantiza el acceso a servicios generales
Algunos de estos son: cafetería y otros espacios lúdicos, estacionamiento, comedor, terraza y servicios generales de limpieza.
Esto influencia de manera directa la comodidad de los asesores de Call Center y en consecuencia puede favorecer los índices de motivación.
¡Gracias por leernos hasta aquí y conoce los elementos a seguir para elegir una estación de Call Center!
La renta de estaciones de Call Center es una opción estratégica y flexible, que te brindará grandes resultados si eliges la infraestructura considerando los elementos mencionados líneas atrás. Si quieres conocer qué pueden ofrecerte las infraestructuras de Concentra BPO y cuáles son sus diferenciales, ¡haz clic aquí para entrar en contacto!
