Metodología de Implementación
Para el proceso de transición de servicios e implementación CONCENTRA BPO emplea una metodología segura, probada y detallada para minimizar y detectar todo tipo de errores.
1
Comprensión
- Procesos y políticas del cliente
- KPI´s del cliente
- Estructura Organizacional
- Procesos de Gestión
- Requerimientos específicos y línea de tiempo del proyecto
2
Estructuración
- Definición de equipo de operaciones
- Descripción general de procesos
- Desarrollo de capacitación, horarios y procesos IT/Tecnología y ruta crítica
- WFM plan de soporte y matriz de paso
- Sistema de calidad y experiencia del cliente
- Preparación de instalaciones
3
Integración
- Capacitación
- Matriz de prueba del sistema de calidad y satisfacción del cliente
- Definición de ventanas de servicio
- Pruebas de sistemas y conectividad
4
Implementación
- Go live del programa piloto
- Análisis cercano de la plataforma de servicios
- Desarrollo e implementación de mejores prácticas
- Estabilidad de la operación
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Contacto
Lago Pte. 45, Nativitas, Benito Juárez Ciudad de México, CDMX
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